Rettigheder som flypassager – Person, bagage og aflysning

Som flypassager har du en række rettigheder, hvis:
• du kommer til skade under din rejse
• din flyafgang er forsinket
• din bagage ødelægges eller bortkommer
• din bagage kommer for sent frem
• dit fly er aflyst eller nægtet ombord stigning

Personskade
Lider du personskade i forbindelse med flyvningen, har flyselskabet som udgangspunkt pligt til at betale erstatning op til ca. 900.0000 kroner.

Herudover har flyselskabet pligt til at betale et forskudsbeløb. Forskudsbeløbet skal dække dine øjeblikkelige økonomiske behov, som følger af personskaden eller eventuelt dødsfald. Ved dødsfald er forskudsbeløbet ca. 144.000 kroner.

Flyforsinkelse
Dine rettigheder afhænger af, hvor lang tid dit fly er forsinket. Nedenfor følger en kort gennemgang af de 5 vigtigste rettigheder, du kan have:
1. Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
Gratis telefonopkald, fax eller e-mailmeddelelser
2. Refusion af prisen for din billet, Gratis returflyvning til det sted du startede din rejse
3. Hotelophold samt transport mellem lufthavn og overnatningsstedet. Flyselskabet anviser transport og hotel. Det betyder, at du ikke selv kan bestemme, hvor du vil overnatte
4. Økonomisk kompensation uden du skal bevise, at du har lidt et økonomisk tab
5. Erstatning som dog kræver, at du kan dokumentere, at du har lidt økonomisk tab på grund af forsinkelsen

Bagageforsinkelse
Er din bagage forsinket, skal du kontakte dit flyselskab eller dit handlingsselskab i ankomstlufthavnen. Et handlingsselskab som f.eks. Novia er et selskab, der håndterer og ekspederer f.eks. passagerer og bagage. Når du henvender dig, udarbejder fly- eller handlingsselskabet en såkaldt Property Irregularity Report (PIR). Du skal huske at få en kopi af rapporten.

Er din bagage forsinket, kan du foretage såkaldte forsinkelseskøb af nødvendige genstande, som refunderes helt eller delvist af dit fly- eller handlingsselskab. Det vil typisk være toiletartikler og skiftetøj. Hvilke genstande du kan købe som forsinkelseskøb afhænger af formålet med din rejse og forsinkelsens varighed.

Du skal være opmærksom på, at du maksimalt kan få ca. 9.000 kroner i erstatning ved bagageforsinkelse. Herudover kan flyselskabet reducere erstatningen med brugsværdien af dine forsinkelseskøb.

Er din flyafgang aflyst eller er du blevet nægtet ombord stigning, kan du have ret til:
• At få refunderet din billet
• At få omlagt din rejse til bestemmelsesstedet under sammenlignelige transportbetingelser
• En gratis returflyvning ved førstgivne lejlighed til det sted, du startede din rejse
• Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
• Gratis telefonopkald, fax eller e-mailmeddelelser
• Indkvartering og transport mellem lufthavn og overnatningssted
• Økonomisk kompensation

Du kan også blive nægtet ombord stigning på grund af f.eks.:
• For sent fremmøde
• Sygdom
• Fuldskab
• Truende adfærd
• Eller anden adfærd eller forhold, der kan bringe flysikkerheden i fare

Nægtes du ombord stigning på grund af ét af disse forhold, har du ikke ret til ovenstående.

Bemærk
Dine rettigheder afhænger af, hvilken rute du flyver samt hvilket flyselskab du flyver med. Du bør derfor på forhånd henvende dig til dit flyselskab for at høre om dine rettigheder. I mange tilfælde kan du også finde information om dine rettigheder på flyselskabets hjemmeside. I andre tilfælde kan de sende en folder til dig.

Du kan læse mere om dine rettigheder ved aflysning og nægtet ombord stigning på Trafikstyrelsens hjemmeside og på Forbruger Europas hjemmeside.